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제목 모스빈 고객님들이 자주 문의하시는 질문
작성자 Mossbean (ip:)
  • 작성일 2016-07-22
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3446
평점 0점


Q.비회원도 주문이 가능한가요?

A. 회원 가입 없이 주문이 가능합니다. 하지만 저희가 정성스럽게 준비한 쿠폰 및 할인혜택을 받으시기 위해서는 모스빈 회원가입을 적극 추천해드립니다!



Q.따로 주문 했지만 묶음 배송 받고 싶어요.

A. 주문 하신 상품이 아직 출고되지 않았다면, 주문후 고객센터로 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 가능합니다^^



Q. 적립금은 얼마 부터 사용이 가능한가요?

A. 최소 3,000원 이상 적립시 상품금액에 제한없이 사용 가능합니다.



Q. 입금했는데 주문확인이 안되고 있어요.

A. 입금자명 또는 입금액 등이 다르거나 주문서가 중복작성되면 자동입금처리가 안되어요.

자동입금확인은 [결제(입금)자 = 입금자명]과 [실결제금액 = 입금금액]이 일치하여야 됩니다.

입금하신후 확인처리가 2시간 이상 안되고 있을 경우 게시판, 카카오톡 또는 ☎고객센터(070-4711-7527)로 연락주시면 본인 확인후 처리 도와드리도록 할께요.

* 연락주실때 필요한 부분 : 입금한 날짜, 은행, 금액, 입금자명 (은행을 통해 확인하시면 좀더 정확하답니다)

** 주문서 작성후 7일이내 입금이 이루어지지 않을경우 자동으로 주문이 취소 되고있어요. 꼭 참고해주세요..



Q. 현금 영수증을 신청하고 싶어요. 어떻게 신청하나요?

A. 무통장입금을 선택하신 경우 입금후, 상품 발송이 이루어지면, 배송준비중 상태에서 오른쪽 상단, 현금 영수증 신청버튼이 활성화 됩니다.

물론 모스빈 게시판, 카카오톡 또는 ☎고객센터(070-4711-7527)로 1달 이내에 문의 남겨주셔도 됩니다^^



Q. 언제 배송되나요?

A. 평균 배송기간은 2~5일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 액세서리와 슈즈는 주문제작의 경우 1~5일의 추가준비기간이 필요합니다.

입고가 더 지연될 경우 준비된 상품만 먼저 부분발송 도와드리고 있습니다.




Q. 지금 주문하는 상품이 당일 출고 가능한지 알고 싶어요.

A. 재고 상황에 따라 당일 출고가 가능합니다. 고객센터로 연락주시는게 가장 빠릅니다^^



Q. 주문한 상품중 일부 상품만 받았어요!

A. 고객님이 주문하신 상품중 입고가 지연되는 상품이 있다면 , 준비된 상품만 먼저 부분배송 됩니다.


모스빈 상단 메뉴 [커뮤니티] 하단의 +입고지연 안내+ 리스트에 주문하신 상품명이 있다면 추후 입고되는대로 부분배송 될 예정입니다.

만약 , 입고 지연 리스트에 없는 상품인데도 못받으셨다면 고객센터, 또는 게시판에 문의접수 부탁 드립니다.


모바일의 경우 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴(三) 클릭 후 [BOARD] 탭 하단의 +입고지연+ 참고하시기 바랍니다.



Q. 꼭 주문 하고 싶은 상품이 있는데 품절입니다. 구할수 있는 방법이 있을까요?

A. 현재 품절인 상품은 혹시라도 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면, 추가 입고 가능한 상품인지 구매가능 여부 확인이 가능합니다^^



Q. 주문 취소 하고 싶어요!

A. 배송전 주문취소는 반드시 고객센터로 연락 또는 게시판에 문의글 남겨 주셔야 취소가 가능 합니다

(게시판에 남겨주시면 실시간으로 처리가 안될 경우 출고가 진행되어 취소가 불가능 할 수도 있으니 이점 양해 부탁드려요)



Q. 상품을 교환, 반품 하고 싶어요.
A. 교환, 반품은 상품수령 후 7일 이내에 신청이 가능합니다. 반드시 게시판, 카카오톡 또는 ☎고객센터(070-4711-7527) 접수를 해주셔야 합니다.


교환,반품 신청시 왕복택배비 5,000원 동봉 해주시고 사유기재 후 우체국택배 ☎1588-1300 으로 회수 접수후 7일 이내로 보내주세요~

교환 신청시 맞교환은 진행되지 않으며 반품상품 모스빈입고 확인 후 교환상품이 준비발송 되는 점 참고 부탁 드려요~

반품시 주소는 아래와 같습니다.



ㆍ 우체국택배 이용시 : 서울특별시  도봉구 노해로 150 (쌍문동) 서울도봉우체국 소포실 모스빈 담당자
ㆍ 타택배 이용시(선불) : 서울특별시 강북구 솔매로50길 55 강북우체국 3층 모스빈 반품담당자




Q. 교환 반품이 불가한 경우가 있나요?

A. 상품 수령후 7일이상 경과된 경우,

상품 가치가 훼손된 경우 (향수,섬유 유연제,착용,세탁 흔적,수선등)

불량 상품이더라도 착용 후에는 교환및 반품이 불가하오니 착용 전 꼼꼼히 확인 부탁드려요~

화이트,아이보리 상품이나 (수영복,비키니,악세사리류)등은 상품의 특성상 반품이 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

상세한 교환반품 정책은 교환반품안내를 참고해주세요



Q. 왜 제 글만 답변이 안달려 있나요~?

A. Q&A분류별로 답글을 달아드리는 담당자가 다르기 때문에 특정 분야의 답변은 조금씩 늦어질 수 있답니다!
최대한 빠르게 답변을 달아드리고 있으니 조금만 기다려주세요~~ ^_^



다른 문의사항이 있으시면 언제든지 모스빈 Q&A게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드려용~♥

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